Dieser Use-Case beschreibt, wie ein modernes Ticketsystem rund um CAS genesisWorld und comcon BAF Systembrüche beseitigt, Prozesse automatisiert und eine vollständige Sicht auf Kunden, Objekte und Vorgänge schafft.
Heterogene Systemlandschaften, Excel-Inseln und manuelle Workflows prägen den Alltag vieler Immobilienverwaltungen. Die Folgen sind:
Keine zentrale Datenbasis zwischen SAP, Excel, Access, DMS
Medienbrüche bei Telefonie, E-Mail und Portal-Anfragen
Reaktive Bearbeitung statt klarer Prozessführung
Eingeschränktes Reporting und fehlende Transparenz
Wissensdaten verteilt auf Access-Datenbanken und lokale Dateien
Mit rund 60 Mitarbeitenden liegt der Fokus klar auf intuitiver Bedienung, stabilen Prozessen und einer durchgängigen 360-Grad-Sicht.
Anfragen laufen über verschiedene Kanäle ein. Informationen liegen verstreut, Doppelarbeit ist die Regel.
Ohne Ticketbündelung, SLA-Tracking oder klare Workflows ist Qualitätskonsistenz unmöglich.
Es fehlt die durchgängige Sicht auf Mieter, Objekte, Vorgänge, Dokumente und Historie.
Access- und Excel-basierte Wissenssammlungen können den steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht werden.
CAS genesisWorld wird zum zentralen Ticketsystem und bildet das komplette operative Frontend ab – vollständig entkoppelt von SAP-Prozesslogiken.
Telefon, Portal und E-Mail laufen in einem System zusammen
Automatische Ticket- und Fallbündelung
SLA- und Status-Tracking in Echtzeit
Guided Workflows für klare, intuitive Bearbeitung
Alle Vorgänge, Dokumente, Objekte und Kommunikationsdaten werden sichtbar – inklusive Akten, Dashboards, Analysen und Historie.
CAS genesisWorld ersetzt Excel- und Access-basiertes Wissen durch eine zentrale, strukturierte Wissensdatenbank.
Die Integration wird vollständig über comcon BAF realisiert:
Echtzeit-Schnittstelle zu SAP
Bi-direktionale DMS-Anbindung (enaio)
Telefonie/CTI via COM Plan
CCM-Prozesse über Doxee (Vorlagen, Serienkommunikation, Automationen)
Portal-Integration für Self-Service, Checklisten, Mieterformulare & Status-Tracking
Erweiterbar auf weitere Systeme wie Shopware
comcon BAF sorgt dafür, dass alle Datenflüsse nachvollziehbar, stabil und ohne Systembrüche laufen.
Dokumente direkt aus Tickets ablegen, öffnen, verknüpfen.
CTI-Pop-ups, automatische Erkennung, direkte Ticketanlage.
Serienkommunikation, Vorlagenlogik, automatische Dokumenterstellung.
Intuitive Oberflächen für Mieter, Servicepartner oder interne Teams.
Für Services, Produkte oder Gebührenmodelle.
Ein vollständig integriertes CRM- und Ticketsystem, das alle Phasen im Lebenszyklus einer Immobilie unterstützt – von der Anfrage über die Bearbeitung bis hin zur Dokumentation.
Teams arbeiten schneller, strukturierter und mit maximaler Transparenz.
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Teams arbeiten schneller, strukturierter und mit maximaler Transparenz über den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie.
Branche
Immobilien & Bau
Produkt
CAS genesisWorld
Lösung
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