Integriertes CRM- & Ticketsystem für Immobilienprozesse
Dieser Case beschreibt, wie ein modernes Ticketsystem rund um CAS genesisWorld und comcon BAF Systembrüche beseitigt, Prozesse automatisiert und eine vollständige Sicht auf Kunden, Objekte und Vorgänge schafft.
Ausgangssituation
Heterogene Systemlandschaften, Excel-Inseln und manuelle Workflows prägen den Alltag vieler Immobilienverwaltungen. Die Folgen sind:
Keine zentrale Datenbasis zwischen SAP, Excel, Access, DMS
Medienbrüche bei Telefonie, E-Mail und Portal-Anfragen
Reaktive Bearbeitung statt klarer Prozessführung
Eingeschränktes Reporting und fehlende Transparenz
Wissensdaten verteilt auf Access-Datenbanken und lokale Dateien
Mit rund 60 Mitarbeitenden liegt der Fokus klar auf intuitiver Bedienung, stabilen Prozessen und einer durchgängigen 360-Grad-Sicht.
Pain Points
Systembrüche & fehlende Prozessführung
Anfragen laufen über verschiedene Kanäle ein. Informationen liegen verstreut, Doppelarbeit ist die Regel.
Reaktive statt strukturierte Ticketbearbeitung
Ohne Ticketbündelung, SLA-Tracking oder klare Workflows ist Qualitätskonsistenz unmöglich.
Mangelnde Transparenz
Es fehlt die durchgängige Sicht auf Mieter, Objekte, Vorgänge, Dokumente und Historie.
Wissensmanagement ohne Struktur
Access- und Excel-basierte Wissenssammlungen können den steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht werden.
Die Lösung: CAS genesisWorld + comcon BAF als Integrationsplattform
Zentrales Ticketsystem & Prozess-Frontend
CAS genesisWorld wird zum zentralen Ticketsystem und bildet das komplette operative Frontend ab – vollständig entkoppelt von SAP-Prozesslogiken.
Kanalbündelung & Automatisierung
Telefon, Portal und E-Mail laufen in einem System zusammen
Automatische Ticket- und Fallbündelung
SLA- und Status-Tracking in Echtzeit
Guided Workflows für klare, intuitive Bearbeitung
360-Grad-Sicht & Reporting
Alle Vorgänge, Dokumente, Objekte und Kommunikationsdaten werden sichtbar – inklusive Akten, Dashboards, Analysen und Historie.
Integriertes Wissensmanagement
CAS genesisWorld ersetzt Excel- und Access-basiertes Wissen durch eine zentrale, strukturierte Wissensdatenbank.
Technische Integration: comcon BAF als Datendrehscheibe
Die Integration wird vollständig über comcon BAF realisiert:
Echtzeit-Schnittstelle zu SAP
Bi-direktionale DMS-Anbindung (enaio)
Telefonie/CTI via COM Plan
CCM-Prozesse über Doxee (Vorlagen, Serienkommunikation, Automationen)
Portal-Integration für Self-Service, Checklisten, Mieterformulare & Status-Tracking
Erweiterbar auf weitere Systeme wie Shopware
comcon BAF sorgt dafür, dass alle Datenflüsse nachvollziehbar, stabil und ohne Systembrüche laufen.
Erweiterungen & Skalierungsmöglichkeiten
DMS-Integration mit enaio
Dokumente direkt aus Tickets ablegen, öffnen, verknüpfen.
Telefonie-Integration (COM Plan)
CTI-Pop-ups, automatische Erkennung, direkte Ticketanlage.
CCM mit Doxee
Serienkommunikation, Vorlagenlogik, automatische Dokumenterstellung.
Self-Service-Portale
Intuitive Oberflächen für Mieter, Servicepartner oder interne Teams.
Shopware-Anbindung
Für Services, Produkte oder Gebührenmodelle.
Ergebnis
Ein vollständig integriertes CRM- und Ticketsystem, das alle Phasen im Lebenszyklus einer Immobilie unterstützt – von der Anfrage über die Bearbeitung bis hin zur Dokumentation.
Teams arbeiten schneller, strukturierter und mit maximaler Transparenz.
Buche ein Erstgespräch und wir skizzieren deinen individuellen Integrationsweg.
Teams arbeiten schneller, strukturierter und mit maximaler Transparenz über den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie.
Branche
Immobilien & Bau
Produkt
CAS genesisWorld
Lösung
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