xRM für die Touristik und Reisebranche (Touristische Industrie)

In der Touristik- und Reisebranche entscheidet Service über Kundenzufriedenheit und Loyalität. Die Herausforderung für Touristikunternehmen liegt darin, eine erstklassige Erreichbarkeit zu gewährleisten und schnell, freundlich und kompetent Auskünfte zu erteilen. Die durch Software gestützten Prozesse und Arbeitsschritte im Reisevertrieb und in der Reiseveranstaltung müssen mit dem Wandel in der Touristikindustrie Schritt halten. Immer mehr Buchungsquellen und Buchungssysteme müssen durch sinnvolle Abläufe in einer zentral gesteuerten Auftragsverwaltung (Backoffice-/Midoffice System) zusammengeführt werden. Der Verkauf von neuen Produkten im Reisevertrieb, wie z.B. Low Cost Carrier, virtueller Veranstalter im Web oder Eigenveranstaltung macht nur Sinn, wenn nachgelagerte Schritte nicht wieder die Marge verschlingen.

Mit bookPOINT bieten wir Ihnen ein modernes xRM-System (Customer Relationship Management), das speziell für die Touristik entwickelt wurde. Es unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette beginnend mit der ersten Reiseberatung bis zur Nacherfassung nach Ende der Reise.

• Einfache Darstellung der Kunden (Agenturen, Partner): Profil, Historie und Dokumente
  
• Übersichtliche Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Termine der Mitarbeiter
  
• Integration bestehender Anwendungen (Call Center, Veranstaltersystem)
  
• Schnittstellen zu vielen Buchungs- und ergänzenden Subsysteme
  
• auf alle Daten eines Kunden ein einer zentralen Datenbank zugreifen
  
• beliebig viele Eigenschaften pro Geschäftspartner definieren, um sie als Such- und Filter-Kriterien zu nutzen
  
• in logisch aufeinander abgestimmten Abläufen und Schritten arbeiten
  
• Kundenhistorien mit automatisierten Prozessen pflegen
  
• Ihr CRM einfach in bestehende IT-Umgebungen integrieren, um Daten mit anderen Systemen auszutauschen
  

• Integration der Stammdaten aus allen Kanälen (Call Center, Reisebüro, eMail, Marketing, Controlling)
• Integration der Buchungsstrecken (IBE Internet Booking Engine)
• Beschwerdemanagement mit touristischer Ausprägung
• Verwaltung und Abwicklung von Travel Loyalty Programmen
• Erhöhung der Effizienz bei Marketingmaßnahmen und E-Mail Marketing
• Spezifische Callcenter-Funktionen

• Zielgebietanalyse, Leistungsträgeranalysen, Auslastungszahlen
  
• Stornoraten , Vergleich Option - Buchung
  
• Umsatzentwicklung pro Kunde im Zeitraum
  
• Klicklinks im Vergleich zu getätigten Buchungen
  
• Vergleiche Anzahl Anfragen – Buchungen (gesamt, pro Agent etc.)
  
• Analysen von Email Aktionen und Telefonmarketing
  

• optimierte Geschäftsprozesse innerhalb der Unternehmensbereiche Marketing, Verkauf und Service
  
• sinkende Prozesskosten für Aktivitäten im Kundenbeziehungsmanagement
  
• schneller Zugriff auf alle Geschäftspartnerdaten, von jedem Ort zu jeder Zeit
  
• dauerhafte Kundenbeziehungen aufgrund eines besseren Verständnisses von Kundenbedürfnisse
  

• Veranstalter aller Größen und Klassen
  
• Vermittler / Affiliates
  
• Reisebüro / Reisebürokette
  
• Online-Reisebüros
  
• Airlines
  
• Sonstige Leistungsträger (Hotels, etc.)
  

• Uni- oder bidirektionale ERP-Kopplung (SAP, etc.)
  
• tiefe Integration vorhandener Groupware (Microsoft Exchange, Lotus Notes, Novell GroupWise)
  
• Anbindung von beliebigen Dokumentenmanagementsystemen (Proxess, Documentum, DocuWare, etc.)
  
• CTI-Kopplung der Telefonanlage (ESTOS TAPI Server, ECSTA Treiber, etc.)