In der Touristik- und Reisebranche entscheidet Service über Kundenzufriedenheit und Loyalität. Die Herausforderung für Touristikunternehmen liegt darin, eine erstklassige Erreichbarkeit zu gewährleisten und schnell, freundlich und kompetent Auskünfte zu erteilen. Die durch Software gestützten Prozesse und Arbeitsschritte im Reisevertrieb und in der Reiseveranstaltung müssen mit dem Wandel in der Touristikindustrie Schritt halten. Immer mehr Buchungsquellen und Buchungssysteme müssen durch sinnvolle Abläufe in einer zentral gesteuerten Auftragsverwaltung (Backoffice-/Midoffice System) zusammengeführt werden. Der Verkauf von neuen Produkten im Reisevertrieb, wie z.B. Low Cost Carrier, virtueller Veranstalter im Web oder Eigenveranstaltung macht nur Sinn, wenn nachgelagerte Schritte nicht wieder die Marge verschlingen.
Mit bookPOINT bieten wir Ihnen ein modernes xRM-System (Customer Relationship Management), das speziell für die Touristik entwickelt wurde. Es unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette beginnend mit der ersten Reiseberatung bis zur Nacherfassung nach Ende der Reise.
Holger Degroot
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