2025 beginnt jetzt: Ein Rückblick und Ausblick auf die CRM-Evolution

Das Jahr 2024 war ein Gamechanger für CRM und XRM.

CRM-Systeme sind längst nicht mehr nur Datenbanken sie sind zu smarten Plattformen geworden, die Beziehungen auf allen Ebenen steuern: vom Kunden bis zu den Kunden unserer Kunden.

Ein kurzer Rückblick auf 2024:

? Integration und Datensicherheit : Der comcon BAF setzt neue Maßstäbe im Customer Experience Management und Plattformen „made in Germany“.

? Automatisierung : Intelligente Workflows haben manuelle Aufgaben abgelöst und damit Prozesse skalierbar gemacht.

? Wachstumsplattformen : Beyond CRM digitale Plattformen bringen Agilität und smarteres Arbeiten auf das nächste Level.

? Kundenerlebnis im Fokus : Durch datengetriebene Insights und Personalisierung entstehen echte Mehrwerte für Endkunden.

Was bringt das neue Jahr 2025?

? 2025 wird das Jahr der smarten Unternehmenssteuerung: Digitale Plattformen werden nicht nur Kundendaten, sondern alle relevanten Beziehungen vernetzen weit über den direkten Kundenkontakt hinaus.

? Prozessautomatisierung durch KI: Künstliche Intelligenz wird Routineprozesse revolutionieren und Ressourcen für strategische Aufgaben freisetzen.

? CXM wird zum Standard: Plattformen, die Daten, Automatisierung und Beziehungsmanagement vereinen, werden neue Horizonte für Effizienz, Wachstum und Kundenbindung eröffnen.