xRM für Chemie, Agrar und Lebensmittel

Wie in keiner anderen Branche gilt in der Industrie die Devise: durch professionelles Kundenmanagement glänzen und Kostenvorteile schaffen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, reicht der Einsatz von modernen Maschinen und Produktionsprozessen, sowie die pure Produktinnovation nicht aus. Entscheidend ist eine kompetente Kundenbetreuung ̶ vom Akquiseprozess bis hin zum After-Sales-Service. com:con unterstützt Sie bei Ihrer CRM-Initiative und bei der zielgerichteten Umsetzung Ihrer branchenspezifischen CRM-Prozesse.

• Interessenten- und Kundenmanagement
  
• Bündelung von Kundengruppen (insbesondere Key Accounts)
  
• Kontaktmanagement einschließlich E-Mails, Telefonat und Besuchsberichte
  
• Kampagnenmanagement (Einladungen, Befragungen, Erhebungen)
  
• Information und Koordination von Vertrieb, Marketing und Anwendungstechnik und Labor
  
• Management von Bemusterungen und Laboraufträgen (Laborbuch)
  
• Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen
  

• Erfassung von Umsatzpotentialen und Anteilen (Eigene und Mitbewerber)
  
• Opportunity- und Projektmanagement für kundenspezifische Entwicklungen
  
• Management von Varianten und Serien (z.B. bei Kunststoffen, Ölen, Zusatzstoffen)
  
• Anmeldung von Labor-, Versuchs- und Marktprodukten
  
• Integration in SAP und IS-C
  
• Umfassendes Labor- und Probenmanagement
  
• Unterstützung von Lobbyarbeit bei Zulassungsbehörden und deren Umfeld
  
• Erarbeitung branchentypischer Zertifizierungen der Lösung (beispielsweise für FDA, MPG4, etc. )
  

• Optimiertes Kundenmanagement, effiziente Vertriebskanäle, Verwaltung aller Akteure
  
• Ideale Grundlage für Höchstqualität bei Verkauf und dem Projektmanagement von komplexen Projekten
  
• Gemeinsame Wissensbasis über Abteilungen und Standorte hinweg
  
• Kürzere Zugriffszeiten auf Informationen aus der Kundenhistorie, Projekten etc.
  
• Erhöhter Angebotsdurchsatz - höhere Angebotsqualität- effiziente Angebotsverfolgung
  
• Anbindung des Aussendienstes im Vertrieb und Service
  

• Uni- oder bidirektionale ERP-Kopplung (SAP, etc.)
  
• tiefe Integration vorhandener Groupware (Microsoft Exchange, Lotus Notes, Novell GroupWise)
  
• Anbindung von beliebigen Dokumentenmanagementsystemen (Proxess, Documentum, DocuWare, etc.)
  
• CTI-Kopplung der Telefonanlage (ESTOS TAPI Server, ECSTA Treiber, etc.)