Supportmitarbeiter/in CRM in Köln

Wir sind ein kleines, erfahrenes und über die Maßen agiles und innovatives Beratungs- und Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung von Produkten, Verfahren und Lösungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM + ERP) spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und ist inhabergeführt. Wir sind heute Partner namhafter Softwarehersteller und Marktführer im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung (ERP) und Dokumentenmanagement (DMS). Unsere Lösungen werden zur Optimierung des Geschäftsprozesse und Abläufe in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen eingesetzt. Dazu bieten wir Beratung zur Verbesserung und auch die operative und technische Umsetzung unserer Lösungen an.

Bei der Informations- und Telekommunikationstechnik handelt es sich weltweit um einen der bedeutendsten Wirtschaftszweige mit glänzenden Wachstumsprognosen. Um den nationalen und auch internationalen Herausforderungen unseres Marktes gerecht zu werden und die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, suchen wir zur Erweiterung und Verstärkung unseres Teams weitere Unterstützung.

Hinweis: Die ausgewiesene Stelle gilt für unseren Standort in Köln

Eine exzellente und zuvorkommende Kundenbetreuung ist uns als CRM- und ERP-Spezialist sehr wichtig.

• Ihre Tätigkeit umfasst die Problemanalyse in komplexen Umgebungen und die technische Beratung für den Einsatz unserer erfolgreichen Standard-Software Produkte.
• Sie analysieren und klassifizieren im 1st Level User Helpdesk eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich
• Darüber hinaus beantworten Sie spezifische, für den Kunden meist erfolgsentscheidende Fragen und erarbeiten praxisorientierte Lösungen für ihn
• Sie arbeiten per Fernwartung oder vor Ort an der Lösung
• Sie dokumentieren die Meldungen in unserem Ticketsystem
• Am Telefon erarbeiten Sie Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemmeldungen an den nachgestellten Support oder die Softwareentwicklung weiter
• Sie geben per Fernwartung Kurzeinweisung auf unsere Produkte
• Die Problemverfolgung mit Sicherstellung gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben
  

• Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich
• Sie arbeiten gerne am Telefon
• Sie verfügen über gute Kenntnisse im Bereich Client-Server-Strukturen, Netzwerkprotokolle, Datenbanken und Windows-Betriebssystemen.
• Optimal wären Kenntnisse der CRM-Lösung CAS genesisWorld und / oder der ERP-Software sage Office Line (Warenwirtschaft / Rechnungswesen) und / oder SAP.
• Analytisches Denken, gute kommunikative Fähigkeiten und Interesse an der kunden- und teamorientierten Umsetzung inhaltlicher Zielstellungen in softwaregestützte Modell-/Anwendungslösungen
• Begeisterung für systematisches, eigenständiges Arbeiten und Freude am Telefonieren.
  Von Vorteil sind Erfahrungen in ähnlichen Positionen. Die Aufgabe erfordert Geschick im Umgang mit Kunden und ein gutes Verständnis für technische Fragestellungen.

• sehr gute leistungs- und ergebnisorientierte Bezahlung
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kleinen, jungen und sympathischen Team mit kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen
• ein interessantes, breit gefächertes Aufgabenspektrum
• eine Möglichkeit, die eigene berufliche Ausrichtung und Entwicklung entsprechend der eigenen Stärken und Schwerpunkte selbst mit zu prägen

Zu uns passen Menschen mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und der Motivation, sich in ein junges Team einzubringen.