CRM-Funktionen für den Service & Support

Ein aufgebrachter Kunde meldet sich bei Ihnen, nachdem die Ware zwar pünktlich geliefert wurde, jedoch qualitativ nicht seinen Erwartungen entspricht. Wer auf Kundenbeziehungsmanagement baut, weiß: Auch Reklamationen gehören zum „daily business“. Vielleicht nicht täglich, aber dennoch – oder gerade dann – sollte professionell mit ihnen umgegangen werden. Gleichzeitig mit der Beschwerde korrigiert der Kunde die Stückzahl für den Folgeauftrag nach unten. Sie wissen, was zu tun ist, um sein Vertrauen wieder zu gewinnen und ihm eine schnelle und gute Lösung zu bieten. Beim nächsten Auftrag darf nichts schief gehen! Sie ändern die Bestellung, Ihre Kollegen wissen sofort Bescheid. Und dank Ihrer guten Reaktion ändert der Kunde kurzfristig die Bestellung ein weiteres Mal: auf die ursprüngliche Stückzahl. Für Sie sind das ein Klick und ein Daumen nach oben.

CAS genesisWorld spielt seine größte Stärke aus: zentrale Daten und Informationen. In dem Augenblick, in dem Sie die Reklamation eines Kunden im System erfassen, wissen alle Bescheid, die Kontakt mit dem Kunden haben. Und nicht nur Reklamationen werden archiviert – laufende und erledigte Supportfälle und Wartungen werden mit dem aktuellen Stand angezeigt und können sogar in einer FAQ-Datenbank zusammengefasst werden. Den Kunden in allen Fällen kompetent zu begleiten ist dabei oberstes Ziel.

• das Ticketsystem mit automatischer Zeiterfassung und kompletter Archivierung der Supportfälle
  
• die direkte Zuordnung aller Vorgänge zum Kunden
  
• der systematische und automatisierte Workflow für umfassende, erfolgreiche Bearbeitung
  
• die FAQ-Datenbank zum noch schnelleren Reagieren
  
• der zuverlässige Überblick über Beschwerden, Anfragen und eigene Leistungsstärke

CAS genesisWorld im Detail –alle Funktionen in der Übersicht (PDF).